Kundendienst-Workshop: Entwicklung neuer Konzepte
Alle Kundendienst-Leiter finden sich regelmäßg zu unserem Workshop zusammen. Gemeinsam schaffen wir Optimierungen für Kundendienstabläufe. Durch neue Ideen, die wir zusammenstellen, gelingt es uns in die Abläufe im Kundendienst für alle Mitgliederbetriebe zu verbessern.
Adresse und Kontakt
bad & heizung Schimmel GmbH
Leopoldstraße 48
95030 Hof
Durch den Erfahrungsaustausch lernen die Kundendienst-Leiter unserer Mitgliederbetriebe voneinander.
Kundendienstabläufe verbessern: Optimierungen in Marketing, Service und Monteurarbeit:
In unserem Workshop besprechen wir alle wichtigen Punkte bezüglich des Kundendiensts. Anhand von Checklisten können unsere Mitgliederbetriebe neue Kundendienstmitarbeiter und -monteure besser einarbeiten. Außerdem kümmern wir uns darum, dass die Arbeiten auf der Baustelle optimaler ablaufen, damit unsere Kunden besonders zufrieden sein können.
Wir besprechen mögliche Marketingmittel, wie Flyer, damit Kunden mit unseren Angeboten vertraut werden und bereits bestehende Kunden über unsere Abläufe informiert werden.
Wir reden auch über Preispauschalen und optimieren die Abrechnung im Kundendienst.
Wir machen unsere Mitarbeiter mit anderen Betrieben und deren Kundendienst vertraut. So lernen die Kundendienst-Mitarbeiter andere Vorgehensweisen kennen und können diese zur Verbesserung in Ihren eigenen Betrieb mitnehmen.
Weitere Arbeitskreise:
Bad
Beim WS Bad werden Fragen aus verschiedensten Aufgabenbereichen besprochen und beantwortet: Wie erkenne ich neue Trends? Wie entwickle ich Beratungs- und Gestaltungskonzepte? Die Teilnehmer können hier Vermarktungskonzepte für Bäder und Wohnräume kennenlernen, sich untereinander austauschen und die passenden Seminare planen.
Energie
Wichtig für erfolgreiche Arbeit unserer Betriebe ist es, auf dem neusten Stand zu bleiben. Beim WS Energie werden neue Heizungskonzepte behandelt. Von Energieerzeugung über Speicherung und Energiesanierung, bis hin zur Verteilung. Die Teilnehmer lernen Hilfsmittel für die Praxis und die richtigen Vermarktungskonzepte kennen.
Wohnraum
Beim Workshop Wohnraum möchten wir gemeinsam das neue Geschäftsfeld Wohnraumsanierung (weiter-) entwickeln: Zukünftig möchten wir Handwerksleistungen nicht nur in Badezimmer oder Heizraum, sondern auch in den Wohnbereichen Küche, Wohnzimmer, Keller, Balkon, Terrasse und Außenbereich anbieten.
Kundendienst
Bei den Workshops zum Bereich Kundendienst können die Mitarbeiter Erfahrungen austauschen während konkrete Aufgaben abgearbeitet werden. Pauschale Abrechnungssysteme, Arbeitsabläufe, Checklisten und Serviceanforderungen sind nur ein paar der Themen, die hier theoretisch und praktisch behandelt werden.
Personal
Hier kümmern wir uns in unseren Workshops nicht nur um die Frage, wie wir neue Mitarbeiter gewinnen können, sondern auch darum, wie sie sich stetig weiterentwickeln können. Gemeinsam behandeln wir die Personalsuche, fördern bestehende Mitarbeiter und auch unsere Azubis, erstellen Organigramme, Stellenbeschreibungen und lernen alles rund um das perfekte Mitarbeitergespräch.
Marketing
Ein erfolgreicher Marktauftritt basiert auf professioneller Werbung und moderner Kommunikation. Daher arbeiten wir im Workshop Marketing gemeinsam mit unserer Marketingagentur an einem professionell gestaltetem Marketing-Mix. Uns ist es wichtig, mit unserem Corporate Design ein einheitliches Bild der Mitgliedsbetriebe nach außen zu präsentieren.
Controlling
Bei der bad & heizung concept AG wollen wir uns Betriebe und unsere Daten mit einem laufenden Controlling kontinuierlich vergleichen. Wir leben die Offenheit untereinander. Darum geht es beim Workshop um die Weiterentwicklung und Umsetzung einer praktikablen Profit-Center-Rechnung für alle bad & heizung Betriebe.
IT
Der IT-Bereich spielt eine essentielle Rolle im Alltag unserer Mitgliedsbetriebe und wird daher in den Workshops Branchensoftware und Internet stetig ausgebaut, überprüft und verbessert. Eine große Aufgabe für einen einzelnen Handwerksbetrieb, aber kein Thema für uns, denn wir stemmen auch diese Aufgaben gemeinsam in den Workshops.
Strategie
Wir sehen die Entwicklung, Weiterentwicklung und Überprüfung von Strategiekonzepten für die AG und die Partnerbetriebe als einen wichtigen Grundbaustein an. Dabei geht es um die kontinuierliche Beobachtung der Entwicklung von Markt, Branche und Gesellschaft. Gemeinsam legen wir Maßnahmen fest, um die gesetzten strategischen Ziele zu erreichen und Verbesserungen zu erzielen.
Sie suchen eine neue Aufgabe? Dann setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
